Ziele/Nutzen des Seminars:
- Chancen im Kundenkontakt erkennen und nutzen
- Stufen der Unzufriedenheit bis zum Konflikt
- Versteckte Beschwerden
- Beschwerdebehandlung in einzelnen Schritten
- Emotionen und Fakten trennen, auf beide reagieren
- Wie Fragetechniken bei Beschwerden helfen
- Kunden verhalten sich unterschiedlich - wie Sie reagieren
- Beschwerden am Telefon richtig behandeln