Eine Beschwerde ist für viele Mitarbeiter in den Entsorgungsunternehmen ein Problem.
Wer freut sich schon darauf, sich mit reklamierenden Kunden und Bürgern auseinandersetzen zu müssen? Verschiedenste Anliegen vom Gelben Sack über Nichteinhaltung vereinbarter Termine bis hin zu Rechnungsreklamationen.
Und erst recht nicht, wenn der Anrufer unfreundlich oder verärgert ist.
Da fühlt man sich schnell persönlich angegriffen. Wenn Sie eine Reklamation als Hinweis für ein Verbesserungspotential sehen, gibt es keinen Grund, Beschwerden ablehnend gegenüberzustehen.
Sich über Beschwerden freuen? Ist das die richtige Einstellung?
Wo gehobelt wird, fallen Späne. Entscheidend ist, wie Sie mit den „Spänen“ umgehen.
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, was Reklamationen kosten und bringen. Reklamationen können sehr subtil und unterschwellig erfolgen. Reagieren Sie nicht richtig darauf, verlieren Sie bald einen Kunden.